平安产险绍兴中心支公司：跨越语言障碍，传递保险温度

近日，平安产险绍兴中心支公司本级门店接待了一位特殊的客户——来自绍兴大学的留学生。他持外国护照前来办理个人车险承保业务。作为首次接触国内车险的外籍学子，他不仅对投保政策和条款存在诸多顾虑，更面临语言沟通的难题。

面对这一情况，门店迅速启动外籍客户专属服务流程。具备英语沟通能力的专员全程对接，并配备专业翻译设备及纸质版英文投保指南。专员用英语耐心拆解投保流程、险种保障及理赔标准，逐一消除客户的疑虑与沟通障碍。同时，依托柜面智能证件识别设备，快速完成了外国护照的信息核验与录入，替代传统人工操作，大幅压缩了办理时长，实现高效出单。

此次服务是平安“以客户为中心”理念的生动实践。通过“标准化+人性化”的涉外服务体系，打造“无障碍、专业化、有温度”的极致体验，让外籍友人在异国他乡也能感受到金融服务的温暖与便捷。

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