中国太保寿险温州中心支公司 银龄服务有“慢”关怀

随着人口老龄化的加剧,金融服务在破解老年人面临的“数字鸿沟”方面责无旁贷,让老年人享受更令人满意的保险服务,满足老年人幸福需求成为必要。恰逢重阳节到来之际,中国太保寿险温州中支围绕回馈社会和服务民生,落实监管解决老年人要求及社会适老服务的热点,在全司范围内广泛开展“快时代也有‘慢’关怀”银发专题活动,邀请老年客户亲临门店现场,帮助老年人融入智能社会,提升金融知识水平和风险防范意识,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,进一步传递太保服务的“责任、智慧、温度”。

本次活动主要以柜面网点为依托,在门店开辟专属绿色通道,组织成立“学雷锋服务先锋队”,设置学雷锋志愿服务流动哨,带领柜面全体客服队伍轮流值守,为不擅长使用智能设备的老年客户提供线下咨询、业务办理、现金收取等服务;带领老年客户体验智享门店从“灵犀2号”机器人的秒级响应服务到健康一体机及“消保一平方”专区建设各功能区相关智能设备的服务,同时,一对一指导老年客户使用智能设备,从关注、绑定到查询保单消息;开辟宣导专区,以向老年群体客户宣传金融知识为主题,由营运柜面主管为客户讲解常见金融诈骗手段及防范方法等金融知识,增强老年人消费者金融决策力,让老年人更加平等、便捷地享受金融基础服务。

此外,公司坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,推动各项传统服务兜底保障,通过各项智能化服务助力老年人融入智慧社会:

从老年客户的特殊性入手,在下辖各营业场所配备适老设施,如老花镜、一次性口罩、饮用水、医药箱、轮椅等,在有条件的场所进行坡道改造等,致力打造“有温度”的服务体验。

聚焦服务民生、为老年人办实事,各分支机构精心组织、积极行动,积极开展走进居民社区、康养机构等,开展“以案说险”等消费者风险提示宣传教育助老公益系列活动,进一步扩大服务品牌,向社会传递服务品牌和服务理念。

保险服务“零距离”,针对年纪过大、生病住院、残障等行动不便的特殊服务群体,适时提供远程服务和上门服务,满足居家老年客群基本服务需要。

关爱老人多一点,智慧生活有温度!中国太保寿险将持续响应国家政策,落实监管要求,保障客户权益,通过优质的服务内容和完善的服务体系,让保险科技的发展成果更好、更广泛地惠及老年人,打造群众口碑,提升品牌形象,展现太平洋保险有温度的服务和企业担当。

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