平安产险上虞支公司：暴雨逆行暖人心 贴心理赔显担当

受台风“白海豚”持续影响，上虞辖区遭遇持续性强降雨，恶劣天气导致道路湿滑、能见度降低，路面行车风险大幅增加，各类交通事故频发，给群众出行和财产安全带来极大影响。面对严峻的台风天气，平安产险上虞支公司全体理赔人员坚守岗位、主动履职，全力保障台风期间理赔服务高效落地，用暖心行动守护群众平安。

近日，辖区内发生一起机动车与电瓶车碰撞交通事故，造成电瓶车主受伤。经了解，受伤车主为高龄老人，日常独自居住，子女均不在身边，无人协助处理事故及理赔相关事宜。同时，老人年事已高，不熟悉智能手机操作流程，无法自主线上报案、上传资料，理赔办理陷入困境，老人因此忧心不已。

急客户之所急，解客户之所难。为最大限度缩短理赔时效，减轻老人的身心负担，加快案件结案进度，平安产险上虞支公司理赔员沈佳栋不惧风雨、主动担当，在暴雨天气中专程驱车上门开展一对一专属理赔服务。抵达现场后，沈佳栋第一时间慰问受伤老人，细致询问身体伤情，耐心安抚老人焦虑的情绪，叮嘱其安心休养。

随后，他细致核对事故信息、收集理赔资料、协商理赔方案，省去老人来回奔波的麻烦，以高效、专业的服务快速推进案件处理，顺利完成理赔对接工作。

风雨无情人有情，细微服务暖民心。此次上门理赔服务，不仅高效解决了高龄独居老人的理赔难题，切实提升了理赔服务温度，也充分展现了平安产险上虞支公司快速响应、贴心服务、为民解忧的服务宗旨。下一步，公司将持续坚守抗台理赔一线，以专业高效的理赔服务、暖心细致的服务态度，全力保障客户权益，用实际行动彰显金融保险企业的社会责任与担当。

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