中国太平洋寿险公司温州中支“太e赔”案例入选温州市保险业十大为民实事

近日，经公安、消保、传媒等各领域的11名保险业行风监督员与保险业内人士组成的专家评审团现场评审，“2022年温州市保险业十大为民实事”新鲜出炉，我司“太e赔开启智慧理赔服务新时代”案例成功入选。

“太e赔”项目能够使客户通过手机端完成报案、拍照、收款全程自助操作，后台实现集约化、无纸化、智能化审核作业并实时到账。在本案例中，陈女士在日本工作实习期间体检发现甲状腺肿大，随后根据日本医生建议定期随访。2021年4月，陈女士回国后在上海东方医院超声检查提示“甲状腺弥漫性病变、甲状腺左侧叶结节”，后前往上海瑞金医院住院手术治疗，术后病理诊断为左侧甲状腺乳头状微癌，于2021年5月出院。

出院后，我司接到客户报案，通过电话沟通，了解到客户情况后立即组织调查人员赶赴家里探访患者、为患者家属送去人文关怀的同时立即进入理赔程序。随后，调查员积极与客户及家属进行沟通，将诊断证明、病理报告等诊疗资料及患者目前治疗情况逐一完善，借助公司“太e赔”技术支持，快速进行理赔申请。陈女士对中国太保的“太e赔”给予了高度的评价，特别致电表示，以后会和家人朋友一如既往地支持中国太保 。

陈女士的快速获赔经历得益于公司“客户服务自助化、营运作业自动化、服务流程无纸化、数据应用智能化”的策略，通过太e赔、e闪赔、云调查、远程鉴定等创新产品，搭建数字化浪潮下的理赔服务新体系，打造极速、极简、有温度的理赔服务新体验。在保险科技兴起的大背景下，温州中心支公司未来将一如既往，利用领先的保险科技，不断改善客户体验，服务广大群众，将保险科技充分赋能客户服务一线，把创新服务向深度和广度延伸，用心履行公司“用心承诺 用爱负责”的服务理念。

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