中国太保寿险温州中支——打造长照险太保服务“温州样本”

2019年7月1日,《温州市长期护理保险试行办法》正式实施,这是继养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险,及住房公积金等“五险一金”之后,市区职工将享受到的又一项社保福利,我司作为温州市鹿城段职工长期护理保险项目服务单位,同时启动对鹿城区22.3万职工医保对象为期三年的长期护理保险服务。

据介绍,享受长护险的人群以60岁以上为主,占比90%以上;其中,80%以上的失能人员选择了居家照护。如何对失能人员进行保障,为失能家庭解除烦恼,一年来,中国太保寿险温州中支在市医保局的支持指导下,通过用心用情的探索,提出了“亲情优于专业,专业提升品质”的理念,打造出一套高效便捷、温馨有爱的长照险太保服务“温州样本”。

1994年出生的王雅琴目前任职太平洋寿险温州中支政保项目部,主要负责鹿城区长照险的回访工作,每月固定上门回访50多人,每天不少于3 人。

王雅琴的手机里保存着一条信息,是居住利祥锦园的陈秀梅家属发给她的“谢谢你,谢谢太平洋,给了她继续活下去的勇气”,王雅琴说起陈女士,都是止不住的唏嘘。她在29岁的大好年华突遇意外导致胸骨12段骨折,全身高度瘫痪,生活完全不能自理。在温州长护险实施以后,陈女士先是由护理机构进行居家护理,后来考虑到陈秀梅女士的实际情况,太平洋寿险与护理机构签订协议,由康复治疗师每周上门一次治疗,费用均由公司承担。短短一个月的治疗,陈女士的双手已经可以简单活动,能够拿起勺子自主进食,这对于已经卧床12年的陈女士来说,是无比巨大的进步,重燃起她对生活的信心。

除了慰藉失能人员,居家照护人员也是王雅琴关心的对象。“家属们很喜欢分享照护经验,话题一打开,滔滔不绝,她们太需要倾诉了。” 王雅琴说。

家住金潮大厦的祝先生,今年58岁,因脑中风长期卧床,无生活自理能力,被评为重度失能二级,享受长照险。

自2010年患病以来,一直由妻子谢阿姨照护。“他有时莫名其妙就闹起来了,吃了药说没吃,我要给他反复解释,本来身体就累,还找不到倾诉的人,更累了。”每月1次的上门回访和电话回访给了祝先生和谢阿姨一个倾诉的窗口,让他们能在日复一日的重复工作中排解下心里的压力和苦闷。

坚持每户每月1次的回访,给失能人员和照护家属送去了关爱,让亲情优于专业的制度落到了实处。目前,太平洋寿险长照险居家回访人员共55名,每月他们要回访50多名失能人员,每人每月固定负责25人的回访工作,通过专业化的了解和沟通,充分了解失能人员的需求及护理机构的服务质量,多层面来确保失能人员享受有品质的照护服务。

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