中国太保寿险温州中心支公司召开客户投诉管控专题会议

9月16日下午,中国太保寿险温州中心支公司召开客户投诉管控专题会议,对近期客户投诉情况进行研究分析,并就进一步加强消保和客户投诉管控工作进行详细部署。

营运服务部就当前客户投诉数据、监管形势及2021“闪电行动”方案进行汇报,并就个别疑难案件解决方案与相关业务条线进行探讨。詹总强调指出,做好客户投诉管控的核心是建立沟通协商机制,进一步加强条线、部门和机构联动,充分增强主动服务意识。一要提高站位,从公司高质量发展高度重视消保和客户投诉工作;二要充分运用大数据分析,以周、月为单位,加强消保动态数据监测,关注重点机构,加强源头引导与管控;三要提高一次性解决率,根据案件特征分类指导,注重服务细节,做到“三个最多”的同时做好客户安抚;四要强化业务品质管控。业务部门在信息公布、典型案例等方面要加强宣导、训练,加强对违规案件、越级投诉的从严惩罚,探索建立投诉减损奖励机制,坚决守住不发生监管越级投诉的底线。

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