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消费者既是金融保险业的服务对象,更是金融保险业的宝贵资源,没有消费者的认同支持就没有金融保险的持续健康稳定发展。中国太保寿险温州中支始终坚持以消费者需求为导向,专注保险主业,做精保险专业,加快创新保险产品和服务,以实际行动不断锻造全新“太保服务”品牌,助力温州市经济腾飞与发展。
自温州银保监分局对温州银行保险行业提出“在心中为消费者多留一平方”的工作指引与服务要求之后,太平洋寿险温州中支通过对客户服务大厅区块功能重新设计规划后,焕然一新的客户服务接待大厅已正式向全市消费者亮相并不断完善中。同时,太平洋寿险温州中支也凭借为消费者多留“一平方”优质的服务环境及工作人员专业的服务能力、高效的服务水平荣获“浙江省2019年度人身险公司四星级客户服务窗口”称号。
近年来,中国太保寿险温州中支始终秉承着“以客户为中心”的经营理念,致力于不断提升客户服务体验,充分应用新科技,以人工智能和大数据等新技术为驱动,升级服务标准、创新服务模式,让客户享受智慧型一站式服务。“太慧赔”全链路理赔服务标准升级,以移动端微信小程序、官微等应用为载体,通过医疗交互、智能理赔决策,提升理赔体验;柜面服务模式升级,投入“灵犀”智能机器人,实施“云柜面、服务管家”等模式,提升服务体验;“核动力”智能核保创新,通过风控与投保流程无缝融合,实现一站式投保服务;“智享中心”语音机器人创新,全天侯海量支持智能电话回访、智能理赔报案、移动端自助回访,打造智能客服,提升客户服务体验和营运效能。
同时,围绕客户看病难、看病贵、看病烦、康复慢的就医痛点,太保寿险结合各类就医场景,全面升级服务方式及服务内容,创新推出“太保蓝本”,进一步打通就医流程,提供院前专家诊疗、院中住院费用垫付、院后专业康复指导服务的一站式服务。而全方位医疗服务“视频医生”则能够提供全天候就医指导、健康管理指导、轻症咨询、重症咨询等服务,覆盖内科、外科、妇科、儿科、眼科、营养、美容、皮肤、运动及全科以及近60种常见大病,足不出户随时随地快速响应问诊咨询需求;通过全场景服务推送,在投保、续期、保全、理赔等售前、售中、售后的全部保单旅程,利用客户经理、电话、门店、官微、太慧赔小程序、灵犀机器人等多渠道,实现客户服务提示的全覆盖;此外,客户根据会员层级,通过尊享权益免费使用、积分现金混合支付、线上预约线下支付等多种灵活方式,以优惠价格享受高品质健康医疗服务。
“保险公司的文明规范服务是一个细水长流的过程。我们没有什么轰轰烈烈、惊天动地的举措,但我们就是靠着真诚服务,用润物细无声的点滴浇灌,让周边的群众、企业对太平洋寿险刮目相看,说起太平洋就会对我们的服务赞不绝口,客户们的支持就是对公司文明规范服务工作的最大肯定。”太平洋寿险温州中支负责人表示,“文明规范服务永无止境”,未来中国太保寿险温州中支将继续紧密围绕“大健康”建设要求,持续优化服务内容及服务方式,完善“保险+健康”服务生态圈,不断为客户提供全方位、高品质的“太保服务”,为推动行业高质量健康稳定发展贡献太保力量。
消费者既是金融保险业的服务对象,更是金融保险业的宝贵资源,没有消费者的认同支持就没有金融保险的持续健康稳定发展。中国太保寿险温州中支始终坚持以消费者需求为导向,专注保险主业,做精保险专业,加快创新保险产品和服务,以实际行动不断锻造全新“太保服务”品牌,助力温州市经济腾飞与发展。
自温州银保监分局对温州银行保险行业提出“在心中为消费者多留一平方”的工作指引与服务要求之后,太平洋寿险温州中支通过对客户服务大厅区块功能重新设计规划后,焕然一新的客户服务接待大厅已正式向全市消费者亮相并不断完善中。同时,太平洋寿险温州中支也凭借为消费者多留“一平方”优质的服务环境及工作人员专业的服务能力、高效的服务水平荣获“浙江省2019年度人身险公司四星级客户服务窗口”称号。
近年来,中国太保寿险温州中支始终秉承着“以客户为中心”的经营理念,致力于不断提升客户服务体验,充分应用新科技,以人工智能和大数据等新技术为驱动,升级服务标准、创新服务模式,让客户享受智慧型一站式服务。“太慧赔”全链路理赔服务标准升级,以移动端微信小程序、官微等应用为载体,通过医疗交互、智能理赔决策,提升理赔体验;柜面服务模式升级,投入“灵犀”智能机器人,实施“云柜面、服务管家”等模式,提升服务体验;“核动力”智能核保创新,通过风控与投保流程无缝融合,实现一站式投保服务;“智享中心”语音机器人创新,全天侯海量支持智能电话回访、智能理赔报案、移动端自助回访,打造智能客服,提升客户服务体验和营运效能。
同时,围绕客户看病难、看病贵、看病烦、康复慢的就医痛点,太保寿险结合各类就医场景,全面升级服务方式及服务内容,创新推出“太保蓝本”,进一步打通就医流程,提供院前专家诊疗、院中住院费用垫付、院后专业康复指导服务的一站式服务。而全方位医疗服务“视频医生”则能够提供全天候就医指导、健康管理指导、轻症咨询、重症咨询等服务,覆盖内科、外科、妇科、儿科、眼科、营养、美容、皮肤、运动及全科以及近60种常见大病,足不出户随时随地快速响应问诊咨询需求;通过全场景服务推送,在投保、续期、保全、理赔等售前、售中、售后的全部保单旅程,利用客户经理、电话、门店、官微、太慧赔小程序、灵犀机器人等多渠道,实现客户服务提示的全覆盖;此外,客户根据会员层级,通过尊享权益免费使用、积分现金混合支付、线上预约线下支付等多种灵活方式,以优惠价格享受高品质健康医疗服务。
“保险公司的文明规范服务是一个细水长流的过程。我们没有什么轰轰烈烈、惊天动地的举措,但我们就是靠着真诚服务,用润物细无声的点滴浇灌,让周边的群众、企业对太平洋寿险刮目相看,说起太平洋就会对我们的服务赞不绝口,客户们的支持就是对公司文明规范服务工作的最大肯定。”太平洋寿险温州中支负责人表示,“文明规范服务永无止境”,未来中国太保寿险温州中支将继续紧密围绕“大健康”建设要求,持续优化服务内容及服务方式,完善“保险+健康”服务生态圈,不断为客户提供全方位、高品质的“太保服务”,为推动行业高质量健康稳定发展贡献太保力量。
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