百年人寿“以案说险”1 —“直付速赔”，快速理赔暖人心

【案情简介】

裘女士，2021年1月26日购买了一份重疾保险产品，保额20万，首期保费7千余元。于近日报案称，该客户因发现左乳肿块1天，经检查入院治疗，诊断为左乳浸润性乳腺癌，经手术治疗后，又转院至杭州某医院继续治疗。

我司接到报案后，理赔人员迅速开展前置调查，经医院和医保排查均无异偿后，客户随即提出理赔申请，理赔人员上门进行重疾直付速赔，当晚提交理赔资料。按照保险责任条款约定赔付理赔保险金27万元，理赔款于次日中午到账。

【服务内容】

百年人寿于2015年隆重推出的直付速赔服务，让诸多客户得到了更优质的快速理赔服务。

直付速赔是由直付专员上门提供理赔服务，根据与客户预约的时间和地点，通过移动理赔系统，实现客户免填信息全程只需一个签名即可完成的快速理赔。

·客户户出险后，及时报案。

·理赔专属顾问，回访校实客户出险情况。

•符合直付条件，理赔专属顾问，为客户进行直付预约。

·直付专员在预约时间上门办理。标准化上门服务流程概括为5x1峰值体验“1个标准流程、1套标淮话术、1件形象工装、1枚精致工牌、1张服务流程卡”，为客户提供理赔峰值体验。

·平均一小时内完成结案

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